प्रमुख अमेरिकी और यूरोपीय एयरलाइंस का दृष्टिकोण है
hed एयर इंडिया विकास के लिए जनरेटिव एआई भारतीय वाहक के AI.g के समान चैटबॉट, जो वर्तमान में संपर्क केंद्र एजेंटों की सहायता के बिना प्राप्त होने वाले लगभग 97 प्रतिशत ग्राहक प्रश्नों को संभालता है। इसके अलावा, टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया ने अपने पहले पेटेंट के लिए आवेदन किया है जो आगामी फीचर के लिए है।एक क्लिक बुकिंग‘ इसकी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर टिकटों की।
एयर इंडिया के मुख्य डिजिटल एवं प्रौद्योगिकी अधिकारी सत्य रामास्वामी मंगलवार को कहा कि AI.g को अलग खड़ा करने के लिए बहुत सारे इनोवेशन किए जा रहे हैं।
उन्होंने कहा, “हम (चैटबॉट के बारे में) ज्ञान भी साझा कर रहे हैं लेकिन अभी तक कोई भी इस तरह का कुछ लेकर नहीं आ सका है।”
एक चुनिंदा मीडिया ब्रीफिंग में, रामास्वामी ने यह भी कहा कि कुछ अमेरिकी और यूरोपीय एयरलाइनों ने जेनरेटिव एआई चैटबॉट बनाने में मदद के लिए एयर इंडिया से संपर्क किया है।
उन्होंने कहा, “यह विचारशील नेतृत्व के बारे में है… हम विकास में उनकी मदद करेंगे।”
एयरलाइन के अधिकारियों ने कहा कि जेनरेटिव एआई ग्राहकों के लिए अधिक दक्षता और हाइपर-निजीकरण के लिए एंड-टू-एंड समाधान के साथ क्षेत्र को बदल सकता है। एयर इंडिया, इंडिगो और विस्तारा जैसे खिलाड़ी न केवल संवादात्मक ग्राहक चैटबॉट के साथ, बल्कि ऑन-ग्राउंड अनुभव को आसान बनाने के लिए उपयोग के मामलों के लिए भी एआई पहल कर रहे हैं। इसमें उड़ान संचालन टीमों को डाउनटाइम कम करने और लीकेज को रोकने में मदद करने के लिए जेनएआई-संचालित डेटा अंतर्दृष्टि शामिल है। , और विमान इंजीनियरों और पायलटों को भारी उड़ान मैनुअल से जानकारी तक तेजी से पहुंच प्रदान करना।
उन एयरलाइनों का नाम लिए बिना जिन्होंने उनसे संपर्क किया है, उन्होंने बताया कि वे कुछ सबसे बड़ी एयरलाइन हैं। AI.g को प्रतिदिन लगभग 30,000 प्रश्न प्राप्त होते हैं और लगभग 97 प्रतिशत ग्राहक प्रश्नों को लाइव एजेंट के समर्थन के बिना स्वयं ही संभालता है। मई 2023 में लॉन्च होने के बाद से, चैटबॉट ने लगभग 4 मिलियन प्रश्नों को संभाला है। परिवर्तन के हिस्से के रूप में, एयर इंडिया एआई (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) से जुड़ी कंपनी बनने के लिए काम कर रही है।
रामास्वामी ने कहा, “हमने ‘वन क्लिक बुकिंग’ सुविधा के लिए पेटेंट के लिए आवेदन किया है।” उन्होंने कहा कि यह सुविधा दिसंबर के अंत से पहले एयरलाइन की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर पेश की जाएगी।
ऐतिहासिक रूप से, घाटे में चल रही एयरलाइन के लिए यह पहला पेटेंट होगा, जो परिवर्तन के चरण में है।
रामास्वामी के अनुसार, पाइपलाइन में कई पेटेंट भी हैं। यह सुनिश्चित करने के प्रयासों के बारे में एक सवाल के जवाब में कि चैटबॉट में कोई नस्लीय आधार नहीं है, उन्होंने कहा कि इसे एयरलाइन के सिस्टम और ज्ञान के दायरे में रखा जा रहा है।
आसान हिस्सा ले रहा है बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) को चैटबॉट को प्रशिक्षित करना है, जबकि कठिन हिस्सा आसपास के नवाचारों का निर्माण करना है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि चैटबॉट “उपयोग करने के लिए सुरक्षित है, इसमें पूछे गए प्रश्नों के प्रति पूर्वाग्रह और सीमाएं (प्रतिक्रियाएं) नहीं हैं”, रामास्वामी ने कहा।
इस बीच एयर इंडिया का विलय होने वाला है विस्तारा 11 नवंबर को एयर इंडिया एक्सप्रेस और AIX कनेक्ट (पूर्व में) के साथ एयरएशिया इंडिया) विलय 1 अक्टूबर को पूरा हुआ। विलय का हिस्सा हैं टाटा समूह अपने एयरलाइन व्यवसाय को मजबूत करना। विस्तारा टाटा समूह और सिंगापुर एयरलाइंस का संयुक्त उद्यम है।
