Our endeavour is to destress airport experiences to travellers using digital technology: Harshvardhan Singh, ET TravelWorld



<p> हर्षवर्धन सिंह, सीओओ, होई </p>
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शुरू में 2018 में बी 2 बी प्लेटफॉर्म के रूप में लॉन्च किया गया, होई एक व्यापक हवाई अड्डे के कंसीयज में विकसित हुआ है और 2023 में बढ़ी हुई सुविधाओं के साथ फिर से शुरू किया गया था। इसके रिले के बाद से, प्लेटफ़ॉर्म ने यात्रियों के लिए सहज और तनाव-मुक्त यात्रा सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए स्मार्ट समाधानों की एक श्रृंखला की पेशकश की है। वर्तमान में प्रमुख जीएमआर के नेतृत्व वाले हवाई अड्डों दिल्ली, गोवा और हैदराबाद में परिचालन, मंच पारंपरिक हवाई अड्डे की प्रक्रियाओं को कुशल डिजिटल अनुभवों में बदल देता है।

“हमारा केंद्रीय दर्शन यात्रियों के लिए हवाई अड्डे के अनुभवों को नष्ट करना है और उन्नत डिजिटल प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाकर इसे सरल और अनुभवात्मक बनाना है। B2B व्यवसाय के विपरीत, उपभोक्ता-सामना करने वाली तकनीक को सही होने में बहुत समय लगता है। हर स्तर पर हमें उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया लेनी होगी, ”सिंह ने कहा।

हालांकि HOI को COVID19 के दौरान एक यात्रा अनुभव कंपनी के रूप में अवधारणा की गई थी, वे GMR के अपने एंकर हवाई अड्डों पर हवाई अड्डे की सेवा प्रदाताओं के लिए एक मंच व्यवसाय बने रहे, जो मोबाइल ऐप, वेबसाइट, और हवाई अड्डे के कियोस्क/टैबलेट्स के माध्यम से संपर्क रहित हवाई अड्डे के संचालन को सक्षम कर रहे थे।

यह पोस्ट-कोविड था कि होई ने डायरेक्ट-टू-कस्टमर ऐप विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया। एक प्रारंभिक संस्करण को सीमित भागीदार प्रतिक्रिया के लिए एक बाहरी विक्रेता के साथ विकसित किया गया था और बाद में आंतरिक रूप से अनुप्रयोगों को विकसित करने के लिए एक आंतरिक तकनीकी टीम विकसित की गई थी।

“प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर हमारे पास अभी भी एक मिलियन ग्राहक हैं। हमारा प्रयास हमारी बी 2 सी सेवाओं को आगे बढ़ाने के लिए हमारी बी 2 बी उपस्थिति का उपयोग करना है, ”सिंह ने कहा, जब उनसे पूछा गया कि दोनों व्यवसाय एक -दूसरे के पूरक हैं।

HOI एप्लिकेशन में फ्लाइट ट्रैकिंग, फूड ऑर्डरिंग, मीटिंग और ग्रीट सर्विसेज आदि हैं। “इसके शीर्ष पर, एक एआई चैटबॉट है जो यात्रियों को व्हील चेयर सहायता, चिकित्सा सहायता, आदि जैसे हवाई अड्डे के बारे में इतनी जानकारी के साथ मदद करता है।” ऐप सभी हवाई अड्डों पर काम करेगा, लेकिन यह जीएमआर नेटवर्क में एंकर हवाई अड्डों की बात आने पर यह दानेदार होगा, ”सिंह ने कहा।

सिंह ने कहा कि वे डिजिटल ऐप में अधिक से अधिक सुविधाओं को शामिल करने और जोड़ने की प्रक्रिया में हैं। नई सुविधाओं के एक जोड़े जो जल्द ही पाइपलाइन में हैं, ड्यूटी फ्री सर्विसेज और लाउंज एक्सेस हैं।

यात्री अग्रिम में ड्यूटी मुक्त उत्पादों के आदेश दे सकेंगे और समय बचाने के लिए इसे आगमन या प्रस्थान पर एकत्र कर सकेंगे। यह सेवा पहले से ही खाद्य आदेशों के लिए उपलब्ध है, सिंह ने कहा। जब लाउंज एक्सेस की बात आती है, तो उन्होंने कहा कि ऐप लोगों को यह पहचानने में सक्षम करेगा कि कौन से सदस्यता कार्ड एक विशेष लाउंज तक पहुंच प्रदान करेंगे। यह, सिंह ने कहा, लाउंज गेट्स में कतारबद्ध ग्राहकों से बचेंगे।

एक और महत्वपूर्ण विशेषता जो वे वर्तमान में काम कर रहे हैं, वह एक सुविधा और उपकरण है जो हवाई अड्डे में प्रवेश करने के बाद हवाई अड्डे नेविगेशन को आसान बनाता है। “कई अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों में यह सुविधा उपलब्ध है। यह यात्रियों को आसानी से स्थानांतरित करने और अपने पसंदीदा आउटलेट्स का पता लगाने में मदद करेगा, ”उन्होंने कहा। उन्होंने कहा कि बहुत अधिक चिंता के मुद्दे हैं जो यात्रियों को आधुनिक हवाई अड्डों में सामना करते हैं, और उनका प्रयास डिजिटल प्रौद्योगिकी की मदद से इसे कम करने में मदद करने का है।

जहां तक ​​विस्तार का सवाल है, उन्होंने कहा कि वे वर्तमान में अधिक हवाई अड्डों पर अपनी सेवाओं का विस्तार करने के लिए देश के अन्य हवाई अड्डे के ऑपरेटरों के साथ बातचीत कर रहे हैं। सेवाओं के संदर्भ में, उन्होंने कहा कि दृष्टि किसी भी यात्रा से संबंधित सेवाओं के लिए एक एंड-टू-एंड सेवा प्रदाता बनने के लिए है।

  • 29 जनवरी, 2025 को 11:22 बजे IST

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