Air India unveils AI-driven eZ booking for faster, smarter reservations, ET TravelWorld

एयर इंडिया ने अपने ग्राहकों के लिए बुकिंग प्रक्रिया को तेज़ और अधिक सहज बनाने के लिए एक अभूतपूर्व नई सुविधा, eZ बुकिंग लॉन्च की है। एयर इंडिया के लॉयल्टी प्रोग्राम, महाराजा क्लब के सदस्यों के लिए विशेष रूप से उपलब्ध, ईजेड बुकिंग आरक्षण यात्रा को सरल बनाने के लिए उन्नत आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का लाभ उठाती है, जिससे ग्राहक न्यूनतम प्रयास के साथ टिकट बुक कर सकते हैं।

‘एजेंट एआई’ द्वारा संचालित, ईज़ेड बुकिंग ग्राहकों के एयरलाइन के डिजिटल चैनलों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल देती है। यह नवाचार कई कमांड और जटिल स्क्रीन नेविगेशन की आवश्यकता को समाप्त करता है, जो परंपरागत रूप से बुकिंग प्रक्रिया को जटिल बनाता है। ईज़ी बुकिंग के साथ, ग्राहक अपनी यात्रा प्राथमिकताओं को एआई पर बस टेक्स्ट या बोल सकते हैं, जो तब एक अनुकूलित यात्रा कार्यक्रम तैयार करता है। पूरी प्रक्रिया को त्वरित और अधिक कुशल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे बहुमूल्य समय की बचत होती है।

सत्या रामास्वामी, प्रमुख डिजिटल एवं प्रौद्योगिकी अधिकारी एयर इंडिया में, टिप्पणी की गई, “ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकियों को विकसित करने की हमारी खोज में, हमने अपने वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए अपनी वेबसाइट पर ईजेड बुकिंग शुरू की है। यह एक उद्योग-अग्रणी पहल है, और हम अपने सभी डिजिटल फ़ुटप्रिंट में उभरती ‘एजेंट एआई’ क्षमताओं को तैनात करने के लिए शुरुआती कदम उठा रहे हैं। हमें उम्मीद है कि हमारे मेहमान ईज़ेड बुकिंग द्वारा प्रदान की जाने वाली उपयोग में आसानी, गति और सुविधा का आनंद लेंगे।

एआई उपकरण न्यूनतम मानवीय भागीदारी के साथ जटिल कार्यों को पूरा करने के लिए मशीन लर्निंग, प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और स्वचालन का उपयोग करके मानव ट्रैवल एजेंट की भूमिका का अनुकरण करता है। ग्राहक सरल आवाज या टेक्स्ट कमांड के माध्यम से अपने यात्रा कार्यक्रम को संशोधित कर सकते हैं, जिससे पूरी प्रक्रिया अधिक गतिशील हो जाएगी। यह प्रणाली उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाते हुए कई स्क्रीन पर नेविगेट करने की आवश्यकता को काफी कम कर देती है।

eZ बुकिंग अपने AI-संचालित चैटबॉट, AI.g के साथ एयर इंडिया की पिछली सफलता पर आधारित है, जिसने 2023 में लॉन्च होने के बाद से 7 मिलियन से अधिक प्रश्नों को संभाला है। जल्द ही मोबाइल प्लेटफॉर्म पर eZ बुकिंग शुरू करने की योजना के साथ, एयरलाइन प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। निर्बाध डिजिटल समाधान अपने ग्राहकों को.

  • 23 जनवरी, 2025 को प्रातः 11:40 IST पर प्रकाशित

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